A Braguilectra compromete-se com a qualidade dos seus produtos e a satisfação dos seus clientes.
Todos os produtos comercializados na nossa loja online estão abrangidos por uma garantia de conformidade legal de 3 anos (para consumidores finais), conforme estipulado pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.
1. O que cobre a garantia?
A garantia cobre defeitos de fabrico ou não conformidades detetadas durante o uso normal do produto, de acordo com as instruções do fabricante.
Estão incluídos, por exemplo:
- Produtos que não funcionam como anunciado
- Anomalias elétricas ou de fabrico
- Itens com desempenho inferior ao razoavelmente esperado
2. Exclusões da garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por uso indevido, negligência ou instalação incorreta
- Danos provocados por alterações, reparações ou modificações feitas por terceiros não autorizados
- Desgaste natural de componentes
- Danos causados por fenómenos externos (ex: picos de corrente, humidade excessiva, acidentes)
3. Como acionar a garantia
Se detetar alguma anomalia no produto:
- Contacte-nos por e-mail: braguilectrabrg@gmail.com
- Indique o número da fatura e uma descrição do problema
- Anexe fotos ou vídeos, se possível
- Em alguns casos, será necessário enviar o produto para análise
Após receção e análise, entraremos em contacto para resolução — podendo incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.
4. Produtos para uso profissional ou industrial
Para clientes empresariais (B2B), o prazo de garantia pode variar consoante o tipo de produto e a política do fabricante. Em caso de dúvida, contacte-nos antes da compra.
5. Assistência Técnica
A Braguilectra colabora com centros técnicos autorizados para garantir um processo de assistência eficiente e seguro.
6. Custos de envio
Durante o período da garantia, se o produto for confirmado como defeituoso, a Braguilectra assume os custos de envio de substituição ou reparação. Caso não se verifique defeito de fabrico, o custo poderá ser imputado ao cliente.
Para mais informações sobre garantias e devoluções, consulte os nossos Termos e Condições ou entre em contacto connosco.